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Banco rechazo mi reclamo 

Si detectaste transferencias, compras, giros o movimientos que no reconoces, y el banco rechazo tu reclamo o no te ha restituido los fondos, es importante actuar con orden y respaldo.


En Vicuña Abogados revisamos casos de fraude bancario, transferencias no reconocidas y reclamos asociados a la Ley 20.009, para definir una estrategia clara frente al banco y las instituciones que correspondan.

Cuando esta pagina es para ti

Esta orientacion puede servirte si:


  • Aparecieron transferencias o cargos que no realizaste.
  • Alguien ingreso a tu cuenta bancaria sin autorizacion.
  • El banco rechazo tu reclamo por fraude.
  • Te pidieron antecedentes, pero no sabes que responder.
  • El banco sostiene que hubo negligencia del cliente.
  • Hiciste el bloqueo o aviso, pero aun no recuperas el dinero.
  • Necesitas preparar una reclamacion seria, ordenada y con respaldo.

Que hacer si hay movimientos no reconocidos

Lo primero es ordenar la informacion. En este tipo de casos importa mucho la secuencia de hechos: cuando viste el movimiento, cuando avisaste al banco, que canales usaste, que respuesta recibiste y que documentos existen.


Recomendamos reunir:

  • Cartola bancaria o comprobantes de los movimientos cuestionados.
  • Reclamo ingresado al banco y numero de solicitud.
  • Respuesta formal del banco, si ya existe.
  • Correos, capturas de pantalla, mensajes o notificaciones recibidas.
  • Comprobante de bloqueo de tarjeta, cuenta, clave o producto bancario.
  • Denuncia, constancia o reclamo ante organismos públicos (Carabineros, PDI, Fiscalía).


Mientras mas claro este el relato, mas facil es evaluar si la respuesta del banco fue suficiente o si existen fundamentos para insistir.

Como revisamos tu caso

Hechos y trazabilidad

Ordenamos la historia del caso: fecha de los movimientos, forma en que fueron detectados, aviso al banco, bloqueo, respuesta del banco y antecedentes disponibles.

Estrategia de reclamo o defensa

Definimos el camino mas conveniente segun el caso: insistencia ante el banco, reclamo administrativo, preparacion de antecedentes, negociacion o acciones legales.

Respuesta del banco

Analizamos si el banco explico adecuadamente por que rechazo el reclamo, que antecedentes uso y si su respuesta se ajusta al estandar exigible en este tipo de conflictos.

Por que no basta con reclamar una vez

En muchos casos el primer reclamo al banco se hace rapido, con poca informacion y bajo estres. Eso es entendible, pero puede dejar fuera antecedentes relevantes.


Una presentacion juridica ordenada ayuda a mostrar:


  • Que movimientos se desconocen.
  • Por que no fueron autorizados por el cliente.
  • Que medidas tomo la persona afectada.
  • Que respuesta entrego el banco.
  • Por que esa respuesta puede ser insuficiente.


El objetivo no es repetir el reclamo, sino construir una posicion clara.

Primera reunión de evaluación gratuita

Si el banco rechazo tu reclamo por fraude bancario o aun no recibes una respuesta clara, agenda una evaluacion. Revisaremos los antecedentes y te diremos que pasos conviene seguir.

Es una transferencia, compra, giro, pago u otra operacion que aparece asociada a una cuenta, tarjeta o producto financiero, pero que el cliente sostiene no haber autorizado.

Conviene pedir y conservar la respuesta formal del banco. Luego se debe revisar si esa conclusion esta suficientemente fundada y si existen antecedentes para cuestionarla.

Depende de los hechos. Muchos fraudes se producen mediante engaños, suplantacion o manipulacion. La estrategia debe analizar como ocurrio el fraude, que medidas de seguridad existian y como respondio el banco.

Sirve como antecedente, especialmente si hubo estafa, suplantacion o acceso no autorizado. Pero la denuncia por si sola no siempre resuelve la restitucion del dinero; por eso conviene ordenar tambien el reclamo frente al banco.

Si. La evaluacion puede realizarse por videollamada, por lo que podemos revisar casos de fraude bancario desde distintas ciudades de Chile.